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インターネット通販は不安? -通販についての質問集（FAQ） インターネット通販をしてみたいけれど、なんだかイマイチ不安だな、という方向けの 「インターネット通販についての質問集」です。
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TOPICS - 良く有る質問集
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Ｑ：検索した商品は全て購入可能なの？
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バスケットが表示してる商品は必ず発送してもらえるの？
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弊社では通信販売用の在庫の他、メーカー在庫については、メーカーから在庫情報を定期的に入手した上で表示しています。そのためメーカーで品切れの商品はご購入出来ないようになっているので、在庫表示により購入可能か可能でないかの確認が出来ます。
但し、インディーズ商品、映像商品、輸入盤はメーカー在庫状況によっては手配が出来ない場合もございます。
また、在庫情報の更新時間はメーカー在庫の場合１日１回のため、ご注文のタイミングで表記した日時にお届けできない場合や、手配が出来ない場合もございます。
その際はメールにてお知らせいたします。
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■このFAQの関連HELPページ
 在庫表示について
音楽・映像商品の検索について
店舗と異なる点
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Ｑ：予約した商品は発売日には届くの?
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予約した商品は発売日には届くの?
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発売日でのお届けは、「発売後出荷」等の表記の無いもので「発売日の6日程前までにご予約」頂けますと、「発売日のお届けが可能」です。
それ以降のご予約 ,もしくは「発売後出荷」表記のございます商品は「発売日より4〜5日後のお届け」の場合がありますことをご了承ください。
ただし、一部離島につきましては、サイト上に明記してあっても、発売日の翌日以降のお届けとなります。
また、輸入盤につきましては、表示の発売日は現地での発売日のため、日本への入荷及びお客様へのお届けは「表示の発売日」の約1週間〜10日後となります。
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在庫表示について
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Ｑ：予約した後に、特典の案内がでてるけど、特典は付くの？
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ニューリリースに私の好きなアーティストのアルバム発売が決定したとあったので予約したけど、今日そのページを見たら特典がつくって書いてありました。
私が注文した時は、特典の案内がなかったけど、私の注文分にも特典付きますか？
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オリ特やイベ特、メーカー特典などは商品の発売が決定したタイミングでは、まだ決まっていない場合が多く、ご予約頂いた後に特典をご案内する場合もございます。
ご予約頂いた後に特典が決定した場合も、もちろん特典をお付けして商品をお届けいたしますので、ご安心ください。
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特典について
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Ｑ：予約した後に、プライスダウンになってるけど私の注文も安くなりますか？
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予約開始して直ぐにサイトで予約注文をしましたが、後日ホームページを見たらプライスOFFで予約受付してました。
早く予約した私は、プライスOFFにならないのですか？
プライスOFFにならないなら、もう一度注文しますが．．．。
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予約受付開始した後で、プライスOFFになる場合もございます。
その場合、先にご予約頂いている方もホームページに表示しているプライスOFFの価格でお届けいたしますので、ご安心ください。
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Ｑ：003-インターネットでカード番号をやりとりしても大丈夫?
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インターネット通販では、カード番号のやりとりをすると番号が盗まれると聞いたけれど、本当なの?
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本サイトではインターネット上でクレジットカード番号をやりとりする為に、VeriSign社のSSLを採用いたしました。
このSSLという方法は、現在インターネットで多くの店舗に採用されており、これによって弊社でカード情報をやりとりするリスクは、実際の店舗でカードを使用するのと同じ程度のレベルになっていますので、安心してご利用いただけます。
しかしながら、それでも不安だというお客様も当然いらっしゃいます。
本サイトではクレジットカード以外の決済方法（代金引換払い）でも受け付けておりますし、お電話（フリーダイヤル）やFAXでの通販も受け付けておりますので、最も利用しやすい方法をご選択下さい。
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新星堂 Shopping Site ステートメント
セキュリティーポリシー
電話、FAXでのご注文
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Ｑ：実際の店舗でのメンバーズ・カード等は使えるの?
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普段は家の近くのお店で利用しているカードに、インターネット通販での購入分のスタンプを押してもらえると、ちょうどスタンプが貯まって割引になるんだけれど...
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大変申し訳ありませんが、カード管理やシステム上の問題から新星堂実店舗でのメンバーズ・カードの発行及びスタンプ押印等は本サイトでは一切ご利用いただけません。
また、通信販売でご購入頂いた分の納品書等を店頭にお持ち頂いても、スタンプの押印は致しかねます。
もちろん、将来的には、本サイトでも何らかのポイントサービスを実施したいと考えていますが、現状ではメンバーズ・カードは店頭のみとなりますので、ご了承くださいますよう、お願いいたします。
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店舗と異なる点
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Ｑ：通販会員登録は必要なの?
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以前、会員登録をして、色々なダイレクト・メールが送られてきて困ったことがあるんだけれど...
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本サイトでは商品配送の為、ご注文時に住所等を登録していただきますが、その住所、メールアドレス等に弊社以外の他社からのダイレクトメールをお送りしたり、名簿として他社にご提供することはしておりません。
また本サイトの通販会員にご登録していただいた方には、会員番号・パスワードを発行しております。この会員番号・パスワードを入力していただくことにより、2度目以後の注文時にはご記入いただく必要事項が大幅に軽減されます。
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会員登録ご購入手続き
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Ｑ：注文を申し込んだのに、確認の返事が無い?
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CDの注文をしたんだけれど、その後、まったく何も連絡がこなくて不安になっている...
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インターネット上の電子メールは、パソコン通信のように限られたスペース内での安定したシステムで稼働しているわけではありませんので、諸事情により着信が遅れたり、あるいは最悪の場合、メールが着信しないこともあります。
新星堂では、お客様からいただいたご注文に対して遅くとも翌日（土日、祝日等をのぞく通常営業日）に受注確認のメールを送信するように心がけておりますが、万が一弊社からの連絡がない場合は、メールの未着、あるいは会員登録時のお客様のメールアドレスの記入ミス等の可能性があります。
●主な入力間違い
「．」 が「，」 になっている
ドメイン名（@以降）のつづり間違い
●その他メールに関する注意点
- プロバイダ発行以外のフリーメールは未着や遅延が多いため、ご遠慮下さい。
- HTMLメールは読めない場合が多いため、ご遠慮下さいますようお願いします。
- 携帯メールに関しましては、機種やキャリアにより文字数制限などがある関係上、弊社からの受注確認、キャンセルのお知らせなどのメールが送付できない場合が多いため、これらもご遠慮下さい。
なお、連絡がない場合は、大変お手数ですが、
mail-order@shinseido.co.jp
までメールで再度お問い合わせいただくか、
お電話にて
0120-161-614（色々イーヨ） または 03-3393-8984（携帯電話の方はこちら）までお問い合わせください。
（受付時間は、土日祝日を除く9:30〜18:30まで）
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■このFAQの関連HELPページ
メールアドレスのご注意事項
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Ｑ：商品のキャンセルをしたい
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購入したCDが、予想していた内容ではなかったから、返品をしたいんだけれど...
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ご購入後の商品の返品は、不良品・誤配送の場合等を除き、お断りさせていただいております。なお、商品が不良品の場合については下記説明をご覧ください。
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■このFAQの関連HELPページ
返品、交換、キャンセル、品切れについて
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Ｑ：届いた商品が不良品だった
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購入したCDのケースが割れていたり、音飛びする場合はどうすればいいの?
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商品の管理には万全を期しておりますが、不慮の事故などにより商品が不良になる場合もございます。大変お手数とは思いますが、その際はメールにて弊社までご連絡いただけますようお願いいたします。
TEL 0120-161-614 携帯からは 03-3393-8984
※受付時間は、土日祝日を除く9:30〜18:30まで
FAX （03）3393-5128
E-mail：mail-order@shinseido.co.jp
なお、限定品や、商品在庫状況等によっては良品の手配が難しい場合もございます。その際は、別途ご相談させていただく場合もございます。
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■このFAQの関連HELPページ
返品、交換、キャンセル、品切れについて
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Ｑ：通販用の項目入力がわずらわしい
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キーボード操作が苦手だから、住所等、入力する項目が多いと注文しにくい。
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本サイトでご覧いただいた商品は、電話（フリーダイヤル）でもご注文を受け付けております。その際、ご希望商品の アーティスト名 、作品名 、メーカー名 、商品番号 、価格 などをお控えいただいた方が、よりスムーズにご注文を承ることができます。
ご注文先
（株）新星堂 EC営業部 通販係
TEL 0120-161-614（通販受付専用） 携帯からは03-3393-8984
（受付時間は、土日祝日を除く9:30〜18:30まで。
FAXは24時間受付中。（FAXでの実際のご注文受付は翌営業日となります。またFAXでのご注文時は、氏名、電話番号等をご記入ください。））
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■このFAQの関連HELPページ
電話、FAXでのご注文
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Ｑ：店員の顔が見えないから通販利用が不安
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お電話（通販受付専用フリーダイヤル）、FAXでのご注文も承っております。
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0120-161-614
(「色々イーヨ」と覚えてください）
（受付時間は土日祝日を除く9:30〜18:30まで。）
通販受付用FAX番号
(03)-3393-5128
（24時間受付中。
※FAXでのご注文受付は翌営業日となります。）
注文用紙はこちらです
ＦＡＸオーダーフォーム(PDF形式)
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■このFAQの関連HELPページ
電話、FAXでのご注文
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Ｑ：雑誌の広告では予約、購入特典がついているけど....
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雑誌の広告や店頭告知では予約、購入特典がついていると書かれていたんだけれど、インターネット通販の場合はどうなるの?
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外付け特典、商品付属仕様（初回盤、初回特典等）については、サイト上で明記しているもの以外はお約束致しかねますのであらかじめご了承ください。
また、特典が無い、初回盤でない等によるキャンセル、返品はお受けできませんので、あらかじめご了承下さい。
※その他実店舗との違いは 「実店舗との違い（特典／予約 等）」 も併せてご参照下さい
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店舗と異なる点
返品、交換、キャンセル、品切れについて
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Ｑ：商品配送が分納、品切れ等になった場合の送料は?
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もし同時に注文した商品の発送が2回以上になった場合、送料はどうなるの?
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ご注文いただいた商品の一部が品切で、商品が全品揃うまで時間がかかる場合や、一部の商品が未発売商品などの場合、商品を分納させていただく場合があります。その際の分納時の送料は、全て当社で負担させていただきます。
つまり、お客様からは1回目の配送時に、380円のみご負担いただく形となり、２回目以降の配送時には商品代金のみとなります。
品切れ等により、ご注文合計金額が￥2,625（税込）以下になっても、送料を追加で頂くことはございません。
代引き手数料も同様に、2回目以降にお届けする際は当社で負担させていただきます。
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送料、配送について
注文が税込2,625円以上送料無料！★キャンペーン中★
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